Как пожаловаться в СУДЫ РФ на страховую компанию?

При оформлении страхового полиса ОСАГО, обязательного для всех автомобилистов, владелец машины рассчитывает на компенсационные выплаты в случае аварии. Право на эти выплаты при соблюдении условий страхования (так, авария должна произойти не по вине владельца страховки) определяет Федеральный Закон Российской Федерации от 2002 года (40-ФЗ). В случае, если страховая компания не выполняет свои обязанности и не соблюдает права клиентов, владелец полиса может обратиться в суд для разрешения спора. Существуют основные особенности подачи и рассмотрения такой жалобы.

Основания для подачи жалобы

Обратиться в суд можно в случае нарушения любых прав владельца страхового полиса. Ниже будет подробнее перечислено, какие нарушения являются основанием для составления иска. Однако для начала рекомендуется урегулировать вопрос в других инстанциях.

Зачастую разобраться со страховщиком позволяет простая жалоба вышестоящим сотрудникам. Некоторые случаи несоблюдения прав граждан связаны с конкретными должностными лицами, а не с компанией в целом. Например, менеджер отделения злоупотребляет своими полномочиями и отказывает в выдаче лицензии из-за личной неприязни. В таком случае достаточно составить жалобу руководству страховой компании. Обычно рассмотрение таких обращений занимает не более 7 дней. Этот метод предпочтителен, поскольку позволяет избежать дополнительных затрат времени, связанных с судебными разбирательствами.

Если жалоба в саму страховую компанию не дала никаких результатов, обладатель полиса должен обратиться для начала в одну из следующих организаций: ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, РСА, прокуратуру. Наиболее эффективно обращение в Центробанк, так как эта организация непосредственно контролирует работу страховых компаний.

Основания для обращения в ЦБ, ФАС или Роспотребнадзор:

1. Отказ от выдачи страхового полиса. Если автовладелец собрал весь необходимый список документ и правильно написал заявление, но страховщик отказался выдать полис, это повод для разбирательств. Это нарушение Федерального Закона о страховании.
2. Занижение суммы страховой выплаты. Произошла авария не по вашей вине, ущерб составляет 150 тысяч, а выплатили только 45? Нужно обратиться к юристам.
3. Неправильное применение коэффициента Бонус-Малус. Это коэффициент, который зависит от количества аварий. Если автовладелец длительное время пользовался машиной без аварий, его Бонус-Малус, сокращенно КБМ, изменяется таким образом, что стоимость страхового полиса в новом расчетном периоде уменьшается. Чем больше период безаварийного вождения, тем ниже стоимость страховки при ее продлении. Однако страховщики могут и не рассчитывать КБМ по установленным правилам, а ставить старый коэффициент, чтобы компания получила больше прибыли. Если владелец страховки уверен, что в текущем расчетном периоде оплата за страховку должна была снизиться, но этого не произошло, следует обратиться к юристам.
4. Задержка при выплате компенсации после страхового случая. После наступления страхового случая автовладелец должен получить компенсацию в течение 20 календарных дней. Если в установленный срок выплата не происходит, то необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Страховщик при задержке обязан не просто возместить всю сумму компенсации, но и уплатить накопившиеся пени.

В каком же случае обращаться в суд? Во-первых, если обращения в другие инстанции не помогли. Во-вторых, если страховая компания нарушает особо важные административные или уголовные нормы. Во втором случае можно подать заявление в суд сразу же, не проходя другие инстанции.

Порядок оформления жалобы

Истцу, то есть владельцу страхового полиса, у которого есть претензии к компании, необходимо составить иск. Документ заполняет в вольной форме, но его содержание строго регламентировано. Необходимо внести следующие сведения:

• наименование судебного учреждения, куда истец направляет жалобу;
• информация об истце: ФИО, адрес официальной регистрации, контактные данные;
• сведения о страховой компании: наименование, юридический адрес;
• общее описание претензии;
• основания для составления иска – ссылки на нормативные документы, которые доказывают нарушение прав потребителя;
• требования истца к страховой компании (выплата неустойки, всей суммы страховой компенсации, пеней и т.п.).

В нижней части бланка обязательно нужно поставить дату составление документа, а затем подпись.

Одной жалобы для назначения судебного разбирательства недостаточно. Истец должен приложить к заявлению полис ОСАГО, заключение экспертизы, оценившей ущерб после ДТП, страховой договор с компанией. Особенно важно продемонстрировать, что страховщик не согласился решить вопрос в мирном порядке. Сначала жалоба (исковое заявление) отправляется ему заказным письмом. Если спустя 30 дней истец не получает ответ, это является основанием идти в суд. Важно зафиксировать, что ответ спустя 30 дней не последовал. Еще один фактор, который показывает нежелание страховщика уладить вопрос – это письменный отказ компании возмещать ущерб без суда. В зависимости от ситуации, прикладывается один из этих документов.

Обращение вместе со всеми дополнительными документами отправляется в двух экземплярах заказным письмом. Один – в суд, другой страховщику. В письмо обязательно нужно вложить опись содержимого.

Адрес для отправки жалобы

Если сумма иска составляет менее 100 тысяч рублей, заявителю необходимо отправить заявление в мировой суд, расположенный по месту регистрации страховой компании. Узнать юридический адрес компании можно при помощи ИНН, проверив информацию на официальном сайте или в договоре о выдаче страхового полиса. Далее достаточно узнать, к какому суду прикреплен данный адрес.

Если сумма иска превышает 100 тысяч рублей, то истец должен подавать заявление уже в районный суд. В эту инстанцию обращаются и в том случае, если подается апелляция на решение мирового судебного учреждения.

Как отправить жалобу онлайн?

Истец может решить вопрос онлайн, без отправки заказного письма. Есть два варианта, как составить жалобу через интернет:

1. Направить обращение непосредственно страховой компании через официальный сайт страховщика. Этот вариант не подразумевает судебные разбирательства. Он используется, чтобы решить вопрос напрямую.
2. Через сервис http://податьвсуд.рф. Истцу необходимо отсканировать документы, которые являются основанием для подачи заявление в суд (полис, договор и так далее), а затем приложить их вместе с заявлением на данном сайте. Там же можно оплатить и все сопутствующие расходы.

Сроки рассмотрения жалобы

До назначения судебного разбирательства гражданское дело могут рассматривать около 2 месяцев. После этого назначается сам суд. Необходимо учесть риски, связанные с переносом заседаний. По различным причинам, например, из-за неявки ответчика, судебное разбирательство может быть несколько раз перенесено.

Причины отказа

Суд может отказаться истцу в рассмотрении жалобы. Основные причины отказа:

• перед началом разбирательства автовладелец не уведомил страховую компанию или не дождался ее отрицательного ответа;
• в исковом заявлении отсутствует ряд необходимых данных;
• к заказному письму не приложены документы, которые являются основанием для подачи иска;
• истец не доказал нанесенный ему физический, материальный и моральный ущерб.

После отказа можно подать апелляцию в районный суд.