Как пожаловаться в ФАС на страховую компанию?

Согласно законодательству, есть несколько надзорных органов, куда могут обращаться граждане при нарушении их прав со стороны страховых компаний. Одним из таких органов является Федеральная антимонопольная служба.

Когда осуществляется подача

Понятно, что жалоба в ФАС будет рассмотрена только в том случае, если причина обращения будет входить в компетенцию данного ведомства. Так, сотрудники антимонопольной службы заинтересуются деятельностью страховой компаний если:

• При получении кредита или покупке авто клиента обязуют страховаться у строго определенных страховщиков без права выбора.
• Условия компании, в которой «обязан» оформлять страховой полис клиент, отличаются от предложений на рынке не в пользу страхователя.

Обращаться можно и при других обстоятельствах, если усматривается грубое нарушение прав.

Пошаговый процесс

По закону, в документе, подаваемом в ФАС, в обязательном порядке должны быть указаны:

• Полное название органа, куда адресовано обращение, либо должность и ФИО ответственного лица.
• ФИО заявителя и адрес его проживания, по которому будет направлен ответ на заявление.
• Сведения о нарушителе.
• Личная подпись заявителя с расшифровкой и дата составления документа.

В основной части обращения должна быть подробно изложена суть жалобы: где, когда, кем и каким образом были нарушены права или интересы заявителя. Все написанное желательно сопроводить подтверждающей документацией.

Также к заявлению в ФАС стоит приложить жалобу в страховую компанию и ответ СК на нее (в случае, если страховщик проигнорировал обращение и не дал письменного ответа/отказа, прикладывают собственную жалобу с отметкой о ее принятии представителем СК, либо с уведомлением о получении заказного письма).

Важно! Порядок подачи заявления может немного отличаться в зависимости от выбранного заявителем способа. Но, при правильном оформлении обращения оно обязательно будет рассмотрено.

Адрес для подачи заявления

Жалобу можно подать в центральный аппарат ФАС. Однако правильнее будет первоначально обратиться в территориальное отделение, а если его решение не удовлетворит заявителя – в центральное.

Обращаться в организацию можно лично. В этом случае проще всего будет посетить ближайшее отделение ФАС и встретиться с сотрудниками ведомства.

Также подать заявление можно, отправив его обычной почтой. На конверте указывают адрес отделения, в которое направляется жалоба. Адреса смотрите на официальном сайте, либо узнавайте у сотрудников по телефону. Если помимо самой жалобы заявитель отправляет другие документы, то в письмо необходимо вложить их опись.

При данном виде обращения, заявление и все документы необходимо отправлять заказным письмом с уведомлением.

Помимо обычных способов отправки можно воспользоваться и современными технологиями, например, подать жалобу онлайн – через электронную почту. Но перед тем как отправить письмо таким образом, заявителю придется приобрести собственную электронную подпись, так как без нее обращение не будет рассмотрено.

Еще один вариант подачи заявления онлайн – через государственные сайты. В данном случае речь идет о портале Госуслуг и официальный сайт Федеральной антимонопольной службы. Чтобы отправить жалобу таким образом, потребуется регистрация, но зато после этого можно будет не только быстро подать заявление, но и отслеживать его судьбу.

Как пожаловаться онлайн

После регистрации на портале Госуслуг или на сайте ФАС для подачи жалобы потребуется заполнить специальную форму. Но для начала заявитель из предложенного списка должен будет выбрать тематику обращения, указать полностью свои ФИО и отметить, как удобнее получить ответ на данный запрос. Можно по имейлу, а можно по почте.

Сайт: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas

Адрес для отправки обращений в письменной форме в ФАС России обычной почтой:  delo@fas.gov.ru

Следующий шаг после заполнения всех необходимых граф – изложение сути жалобы и всех фактов и обстоятельств, которые имеют значение для решения вопроса. При этом, учитывая то, что на сайте объем заявления не может превышать 1000 символов, но далеко не каждое обстоятельство можно изложить достаточно кратко, специалисты рекомендуют просто прикрепить текстовый файл к сообщению. К основному заявлению следует прикрепить и скан-копии всех сопутствующих и подтверждающих факт нарушения документов.

Перед отправкой обращения также потребуется подтвердить свое согласие на обработку персональных данных – без этого отправить заявление будет невозможно.

Когда ожидать ответ

Все личные и электронные обращения в ФАС сразу регистрируются, после чего направляются в соответствующее подразделение ведомства. Узнать регистрационный номер своего обращения можно в личном кабинете (создается при регистрации на сайте антимонопольной службы или портале Госуслуг), либо, позвонив в Общественную приемную.

Те документы, которые были отправлены почтой, также проходят обязательную регистрацию в течение 3 дней после получения конверта.

Независимо от способа отправки заявления, на его рассмотрение дается не больше одного месяца. Если же для принятия решение по жалобе требуется сбор дополнительных документов и материалов, то ведомство вправе продлить срок еще на 30 дней. В последнем случае заявителя в обязательном порядке извещают о продлении.

За установленное законом время сотрудники ведомства должны:

• Объективно и всесторонне изучить все нюансы произошедшего нарушения прав обратившегося человека.
• Если нужно, потребовать другие материалы или доказательства случившегося факта.
• Принять меры для устранения нарушения и восстановления законных прав гражданина.
• Дать письменный ответ заявителю.

Если же после получения жалобы ФАС устанавливает, что решение указанных в ней вопросов не входит в компетенцию антимонопольной службы, обращение направляется в соответствующее ведомство. Об этом также ставят в известность заявителя.

Причины отказа

Есть несколько причин, по которым ФАС может отказать заявителю в принятии жалобы на страховую компанию. Она вправе не принять прошение в следующих случаях:

• В заявлении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, например, не указаны ФИО лица, обращающегося в ФАС, или отсутствует обратный адрес, по которому сотрудники ведомства должны направить ответ.
• В жалобе содержатся оскорбления для сотрудника антимонопольного ведомства.
• Ответ на жалобу связан с разглашением информации, не подлежащей обнародованию.
• На эту претензию уже были даны все ответы.
• Текст заявления не подлежит прочтению (отсутствуют разделения на предложения или даже слова, безграмотность). Также нечитаемым считается текст, полностью набранный прописными буквами.

При получении отказа в принятии заявления, либо при вынесении решения, с которым заявитель не согласен, гражданин имеет право обжаловать действие/бездействие региональных подразделений ФАС в центральном аппарате ведомства. Также за обжалованием можно обратиться в суд.